Programa de Compliance Público: Eixo 2 - Ouvidoria e Controle Social

Não há turmas disponíveis para inscrição

  • Turma 02 - dia 19 de março - matutino - turma suspensa - aguardar nova data

Objetivo

A importância e a utilidade da ferramenta de ouvidoria enquanto porta de entrada da avaliação dos serviços públicos, do ponto de vista do cidadão usuário e o aproveitamento desta na melhoria das políticas públicas.

Público-Alvo

Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual.

Carga Horária

4 horas

Pré-requisito

Não há.

Conteúdo Programático

Parte 1 – A história do controle social e da ouvidoria.

  • A conquista do controle social enquanto instrumento de consolidação da democracia.
  • A evolução do instrumento de Ouvidoria no contexto privado e público.

Parte 2 – A legislação base da ouvidoria e controle social.

  • A Constituição Federal.
  • Legislação nacional.
  • Legislação estadual.

Parte 3 –  Ouvidoria na prática.

  • Tipos de manifestação, prazos e canais de atendimento.
  • Parâmetros de qualidade de resposta.
  • Responsabilização por omissão de resposta.
  • Casos excepcionais de sigilo ou não entrega da informação.

Parte 4 –  A melhora da política pública com base no controle social e ouvidoria.

  • Casos privados e públicos de melhora de políticas com base em feedbacks.
  • Atividade prática de uso de relatórios de ouvidoria na melhora de políticas públicas.

 

Inscrições em Cursos Presenciais Ministrados pela Escola de Governo

  1. Faça login no sistema (o login é feito com o CPF e senha do Portal Goiás);
  2. Atualize suas informações em "Atualizar Cadastro";
  3. Acesse "Pré-inscrição Online" e selecione o curso;
  4. Imprima o comprovante e apresente esse documento à sua chefia imediata para autorização por escrito.
  5. Encaminhe a ficha de pré-inscrição, com a autorização da chefia imediata, para o contato no RH*  de seu órgão para a validação da inscrição.
  6. Para verificar a situação da sua inscrição, acesse novamente o Portal do Aluno e confira os dados clicando no menu 'Cursos Programados'.

    *Confira na lista Contatos no RH Estadual os responsáveis pela orientação sobre a capacitação oferecida e pela validação de pré-inscrições de servidores estaduais nos cursos da Escola de Governo.

Informações Gerais

Presença obrigatória: o servidor deverá comparecer ao primeiro dia de curso. Em caso de ausência, não poderá participar da turma e será substituído pelo servidor em lista de espera.

Frequência mínima: a frequência mínima é de 80% da carga horária do curso. Porém, o certificado será liberado, automaticamente no Portal do Aluno, somente para servidores com 100% de frequência. Para os alunos que obtiverem entre 80 e 99% de frequência, o certificado* será liberado mediante justificativa atestada pela chefia imediata ou por atestado médico.

*Para liberação do certificado, o servidor deverá encaminhar para o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. o Formulário de Justificativa (Arquivo .docx, 16.57kb | abre em nova janela).

Bloqueio de inscrições: o servidor inscrito que não comparecer no primeiro dia, ou não obtiver a frequência mínima suficiente para a liberação do certificado, ficará impedido de participar dos eventos de capacitação, por 1 (um) ano, a contar da data de término do curso. Para desbloqueio, o servidor deverá encaminhar para o e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. o Formulário de Justificativa (Arquivo .docx, 17.54kb | abre em nova janela) que será analisado pela Escola de Governo.

Cancelamento de inscrições: deverá ser feito pelo próprio servidor até 2 (dois) dias úteis antes da data de início do curso, no Portal do Aluno.

Necessidades especiais: a solicitação de adequações deverá ser encaminhada, para análise, com dez dias úteis de antecedência da data de início do curso.

Telefones para contato:
Secretaria Escolar: (62) 3201-9267
Celular Institucional: (62) 98173-1878 (WhatsApp)

   Acesse o Portal do Aluno   

Utilizamos cookies essenciais e tecnológicos semelhantes de acordo com a nossa Política de Privacidade e, ao continuar navegando, você concorda com estas condições.